トラブル対応日

昨夜問い合わせがあったトラブル対応。
午前中に現象の再現と、発生条件の仮定ができ、午後再確認で、問題点は把握。
複数の回線接続方式があるため、パターンの特定に時間がかかってしまった。
回避策も見つけることが出来たが、根本原因が特定できない。
とりあえずユーザ環境を復旧し、メーカーへ問い合わせ。
なぜもっと早く対応できなかったのだろう。自分で自分が情けないし、ふがいない。
結果として、思い込みの部分であったり、事前情報に振り回されて、問題点を見失いそうだった。
再発防止策をなんとかしなくては。