資材到着

モデム返却用の資材到着。→すぐに梱包して返却＠ゆうパック。
NTTに別送なのか、ミスなのか確認の電話をした際、状況を説明すると、
「〜日にお電話をいただいたんですね・・」と言うオペレータ女性（多分40歳以上）。
「そうではなく、NTTから電話をいただいて・・（NTT→私ね）」と説明する私。
再度、「〜日にお電話をいただいたんですね・・」といい続けるオペレータ女性。
人の話聞いてる？と少々イラついたので、「NTTさんから電話をもらったんです！（やや怒り込み）」と言うとようやく理解した様子。そこで別送なのかミスなのか確認すると、また迷走。そろそろ我慢も限界なので、
「ミスなのか別送なのか教えて欲しいだけなんですが（怒り込み）」と強めに言う。ようやく「別送」という回答が。昔のNTTのように都道府県単位ぐらいだったら、旧知の方などを指名したいところ。
「116」の方は、昔からレベルの差はあったけれど、凄い人は本当に勉強熱心で、知識も豊富、応対スキルも素晴らしく、尊敬できた。電話の仕事が嫌いではないのも、この方々のおかげかもしれない。だからこそ、こういう応対をされるとがっかりする。