エラーメッセージ？

アシスタントの女性が、「英語が苦手で・・・HelpDeskと上手くコミュニケーションできなくて・・・」と、私のところにやってきた。（私も苦手です。が、社内の業務アプリのサポートは、Japan Localではないので、日本語不可なのです・・・。）
とりあえず状況を聞くだけ聞いてみると、今月に入ってから先週末までの間、「DBが壊れているっぽいから直してくれ（意訳）」とああだこうだとやり取りしていたシステムの名前とサポート担当者の名前が！
このシステム、ASP+SQLで、ある実績を検索できるシステムなのだけれど、検索結果が該当なし（0件）の場合に黄色三角に！の付いた注意マークが出る。検索結果として0件ということはありえるのだけれど、その0件が、結果として正しいのか、問題があっての表示なのか、わかりにくい。
こちらとしては、「検索結果が出ない＝トラブル？(データはあるはず）」とHelpDeskに依頼をし、HelpDeskは「そのデータが見当たらないから、おかしいといわれてもわからない。そのデータが存在するならヒントなりデータをくれよ」という。そして「なぜ私がデータを送らなければいけないの？」と、混乱したらしい。
本当のトラブルなのかSQLのパラメータがおかしい（間違っているのか）どうか、区別が付くようにAlertを出すのが理想なのだろうけれど、0件＝(結果として）無いものは無い、という見方も、わからないでもない。