サポートのお約束

お仕事先で、Service Callをあげると、Support Agentから連絡が入って、状況を説明する。
と、ここまでは普通なのだが、このあと必ず「NetMeetingでつないで、(リモートで）現象の確認をさせて欲しい」となる。
困るのが、サーバサイドのトラブルの場合。
相手は「これとこれを聞いて、まずこう対処して・・」とルール化されているからだとわかっていても、明らかにサーバ側でサービスが起動していない・停止してしまっている場合でも、同じように聞かれて、ちょっとイラっとする。