http://www.thinkit.co.jp/free/article/0607/7/3/ (詳細は要登録） 以前の部署でも「ナレッジマネジメント」は検討されたものの、上手くいかなかった経緯がある。KMS(Knowledge management System)をコールセンターに導入し、QAデータを入力させ、データベ…

疲れた1週間だった。 何が疲れるかといえば、ワークフローを把握できないこと。 教えてくれる人が、流れの中で作業をするとか、流れを教える、ということが苦手らしく、そこをカバーするために資料を読んだり、関連サイトを探したりで、考える時間が多い（あ…